फोन घोटाळे आता एखाद्या व्यक्तीपुरते मर्यादित राहिलेले नाहीत. ग्राहक सेवा, आयटी सपोर्ट, अंतर्गत बँकिंग संवाद आणि अगदी व्यवहार प्रक्रियेतही फोन लाईन्स आता एक उच्च-जोखीम चॅनेल बनल्या आहेत.
केवळ २०२४ मध्ये अमेरिकेत फेडरल ट्रेड कमिशनच्या (FTC) अहवालानुसार, ग्राहकांना घोटाळ्यांमुळे १२.५ अब्ज डॉलर्सपेक्षा अधिक नुकसान सहन करावे लागले. यामध्ये व्हॉइस-आधारित घोटाळे सर्वाधिक महागडे आणि हानिकारक ठरले आहेत.
डिजिटल व्यवहारांसाठी बँकांनी प्रगत सुरक्षा उपाय उभारले असले, तरी फसवणूक करणाऱ्यांनी आता विश्वासावर आधारित एकमेव चॅनेल फोन कॉल याचा वापर वाढवला आहे.
मानवी आवाज हा मजकूर किंवा ईमेलपेक्षा अधिक विश्वासार्ह आणि भावनिक प्रभाव टाकणारा असतो. फसवणूक करणारे याच मानसशास्त्राचा वापर करून पीडितांवर दबाव टाकतात.
ते स्वतःला
बँक अधिकारी
कायदा अंमलबजावणी अधिकारी
आयटी सपोर्ट प्रतिनिधी
किंवा संकटात सापडलेला नातेवाईक
असे भासवतात. अधिकार आणि भीती या तीन घटकांच्या जोरावर ते लोकांना झटपट निर्णय घेण्यास भाग पाडतात.
याशिवाय, कॉलर आयडी स्पूफिंग सारख्या तंत्रामुळे कॉल खरा वाटतो. बँकेचा अधिकृत नंबरच स्क्रीनवर दिसल्याने ग्राहकांना संशय येत नाही.
आज बहुतेक बँकांच्या फसवणूक प्रतिबंधक यंत्रणा या
डिजिटल व्यवहार
लॉगिन वर्तन
डिव्हाइस
नेटवर्क पॅटर्न
यांवर आधारित आहेत.
मात्र व्हॉइस स्कॅम हे सिस्टमला सिग्नल मिळण्याआधीच यशस्वी होतात. जेव्हा संशयास्पद व्यवहार आढळतो, तोपर्यंत पैसे आधीच खात्यातून बाहेर गेलेले असतात.
फसवणुकीनंतर ग्राहकांना असे वाटते की त्यांनी बँकेच्याच सूचनांचे पालन केले. परिणामी:
बँकेवरचा विश्वास कमी होतो
अधिक तक्रारी व कॉल्स येतात
कॉल सेंटर्सवर ताण वाढतो
एजंट्सवर मानसिक दबाव येतो
पडताळणी प्रक्रिया अधिक कठोर होते
खरे ग्राहकही त्रासले जातात
ही साखळी अखेरीस बँकेच्या प्रतिमेवर आणि कामकाजावर गंभीर परिणाम करते.
तज्ञांच्या मते, आता बँकांनी फोन कॉल्सकडे डिजिटल चॅनेलइतक्याच गंभीरतेने पाहिले पाहिजे.
फसवणूक जिथे घडते
थेट संभाषणात आणि निर्णय घेताना - तिथेच ती थांबवली पाहिजे.
यासाठी आवश्यक आहेत:
रिअल-टाइम व्हॉइस अॅनालिटिक्स
संशयास्पद संभाषण ओळखणारी AI प्रणाली
कॉल दरम्यान धोका ओळखणारी चेतावणी प्रणाली
ग्राहक शिक्षण आणि जागरूकता मोहीम
व्हॉइस-आधारित फसवणूक ही केवळ आर्थिकच नाही, तर मानसिक आणि संस्थात्मक संकट बनत आहे.