बँकांनी क्रेडिट कार्ड बंद करण्याच्या प्रक्रियेत दिरंगाई करू नये यासाठी रिझर्व्ह बँकेच्या 'मास्टर डायरेक्शन'नुसार खालील कठोर नियम लागू करण्यात आले आहेत:
७ दिवसांची मुदत: कार्डवरील सर्व थकीत रक्कम (Dues) पूर्ण भरलेली असल्यास, अर्ज मिळाल्यापासून ७ कामकाजाच्या दिवसांत (Working Days) बँकेला कार्ड बंद करणे बंधनकारक आहे.
दररोज ₹५०० दंड: जर बँकेने ७ दिवसांत कार्ड बंद केले नाही, तर ८ व्या दिवसापासून कार्ड औपचारिकपणे बंद होईपर्यंत बँक ग्राहकाला दररोज ₹५०० दंड भरपाई म्हणून देईल.
शाखेत जाण्याची सक्ती नाही: बँक ग्राहकाला प्रत्यक्ष शाखेत (Branch) येण्यासाठी सक्ती करू शकत नाही. नेट बँकिंग, मोबाईल ॲप, कस्टमर केअर किंवा ईमेलद्वारे ही सुविधा देणे बँकेला अनिवार्य आहे.
सक्षमीकरण व संदेश: कार्ड बंद होताच ग्राहकाला एसएमएस (SMS) किंवा ईमेलद्वारे तात्काळ लेखी पुष्टीकरण देणे आवश्यक आहे.
अलीकडेच एका बँकेने ग्राहकाच्या खाते बंद करण्याच्या अर्जावर महिने न महिने कारवाई न केल्यामुळे, ग्राहकाला तब्बल ₹३.२१ लाख भरपाई देण्याचे निर्देश देण्यात आले होते.
जर तुम्हाला तुमचे क्रेडिट कार्ड बंद करायचे असेल, तर खालील टप्प्यांचा वापर करा:
पायरी १ (थकीत रक्कम भरा): कार्डची सर्व बिले, प्रलंबित EMI आणि ऑटो-डेबिट (Auto-debit) पर्याय पूर्णपणे बंद करा.
पायरी २ (ऑनलाईन अर्ज करा): फक्त फोनवर बोलण्यापेक्षा बँकेच्या अधिकृत ॲप, नेट बँकिंग किंवा ईमेलद्वारे विनंती सबमिट करा. यामुळे तुमच्याकडे 'तिकीट किंवा विनंती क्रमांक' (Service Request/Ticket Number) तारखेसह उपलब्ध राहील.
पायरी ३ (रिवॉर्ड पॉईंट्स रिडीम करा): नियम ५ नुसार, कार्ड बंद करण्याची विनंती केल्यानंतर शिल्लक रिवॉर्ड पॉईंट्स रिडीम करण्यासाठी ग्राहकाला ३० दिवसांचा अवधी मिळतो.
पायरी ४ (नोडल ऑफिसरकडे तक्रार): ७ दिवस उलटूनही कार्ड बंद झाले नाही तर बँकेच्या प्रिन्सिपल नोडल ऑफिसर (PNO) कडे तक्रार ईमेल करा. त्यात तिकीट नंबर नमूद करून रिझर्व्ह बँकेच्या दररोज ₹५०० दंडाच्या नियमाचा उल्लेख करा.
पायरी ५ (रिझर्व्ह बँकेकडे ऑनलाईन तक्रार): बँकेने ३० दिवसांत निवारण केले नाही किंवा दंड दिला नाही, तर रिझर्व्ह बँकेच्या cms.rbi.org.in या पोर्टलवर जाऊन थेट ऑनलाईन तक्रार दाखल करा.
