बँकिंग क्षेत्रातील वाढीला गती देण्यासाठी ‘एआय’ सज्ज आहे. डिजिटल प्लॅटफॉर्म बँकांना नवीन विक्री धोरणे स्वीकारण्यास, कार्यक्षमता सुधारण्यास, डेटा वापरावर लक्ष केंद्रित करण्यास आणि मोठ्या प्रमाणात वैयक्तिकृत, संबंध-आधारित ग्राहक संवाद ऑफर करण्यास सक्षम करत आहेत. ग्राहकांच्या सानुकूलित प्रतिसादांना सुलभ करण्यासाठी, सुरक्षित आणि अधिक विश्वासार्ह उत्पादन आणि सेवा शिफारशी प्रदान करण्यासाठी आणि महत्त्वाच्या क्षणी ग्राहकांना उपलब्ध असलेल्या विस्तारित कंसीयर्ज सेवांद्वारे विश्वास मिळविण्यासाठी ‘एआय’ महत्त्वपूर्ण आहे. शिवाय, भविष्यात बँकांनी वेगळे, परवानगी-आधारित डिजिटल ग्राहक प्रोफाइल विकसित केले पाहिजेत. आव्हान असे आहे की, आवश्यक डेटा बहुतेकदा वेगळ्या सिलोमध्ये असतो. हे सिलो काढून टाकून, ‘एआय’ एकत्रित करून आणि ते मानवी संवादासह अखंडपणे एकत्रित करून, बँका त्यांच्या ग्राहकांच्या वैयक्तिक गरजा पूर्ण करणारे अनुभव घडवू शकतात आणि त्याचबरोबर कार्यक्षमतेने वाढीकडे वाटचाल करू शकतात.